一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，既要看短期之“形”，又要看長(cháng)期之“勢”；不僅要看產(chǎn)品增長(cháng)之“量”，還要看結構發(fā)展之“質(zhì)”。

       從短期之“形”來(lái)看，鞍鋼集團本鋼的質(zhì)量異議持續減少，供貨能力持續提升，2000毫米寬幅薄規格罐體鋼實(shí)現國內首發(fā)、高強高疲勞輪輞用鋼（BG650LW）實(shí)現批量訂貨，實(shí)現對通用汽車(chē)中國地區全車(chē)型外板零部件供應。

       從長(cháng)期之“勢”來(lái)看，本鋼品牌影響力和高端市場(chǎng)競爭力持續增強：板材公司被奔馳重卡評為年度優(yōu)秀供應商；本鋼浦項成功入選“遼寧省質(zhì)量標桿企業(yè)”并獲得高新技術(shù)企業(yè)認證。

       從產(chǎn)品增長(cháng)之“量”來(lái)看，本鋼拳頭產(chǎn)品銷(xiāo)量占比和售價(jià)呈上升趨勢，全年汽車(chē)鋼產(chǎn)量同比提升18%，主機廠(chǎng)銷(xiāo)量同比提高16%；2023年出口裝船量為249萬(wàn)噸，國內排名第四位。

       從結構發(fā)展之“質(zhì)”來(lái)看，2023年本鋼直供比例達79.96%，較2022年提高12個(gè)百分點(diǎn)；全年新開(kāi)發(fā)直供用戶(hù)99家，新增訂貨量54.28萬(wàn)噸；戰略用戶(hù)訂貨占比達19.46%，較2022年提升7個(gè)百分點(diǎn)。

       從市場(chǎng)客戶(hù)認可到業(yè)界權威認證，數據和榮譽(yù)的背后，是本鋼實(shí)施“質(zhì)量強企”戰略，深入踐行《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》，堅持以質(zhì)量起筆、服務(wù)落筆，通過(guò)“雙筆”揮毫，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度及品牌影響力的具體體現，擘畫(huà)出企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新圖景。

       思想引領(lǐng)行動(dòng)：

       “七條鐵律”深入人心

       2023年6月1日，本鋼召開(kāi)質(zhì)量提升誓師大會(huì )，開(kāi)啟了本鋼品牌創(chuàng )效的新征程。從這天起，《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》成為全體職工行動(dòng)的根本遵循。

       2023年6月7日，本鋼黨委書(shū)記、董事長(cháng)楊維以“四不兩直”方式深入板材煉鐵總廠(chǎng)、板材冷軋總廠(chǎng)等單位。在一線(xiàn)班組安全生產(chǎn)班前會(huì )上，這些單位的全體班組成員在背誦完《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》（“滿(mǎn)足用戶(hù)需求，不找任何借口”“百年基業(yè)，質(zhì)量為‘根’，信譽(yù)為‘本’”“誰(shuí)砸了本鋼的信譽(yù)和品牌，就砸掉誰(shuí)的飯碗”“用戶(hù)滿(mǎn)意是唯一標準”“拓市場(chǎng)，有‘三靠’——靠產(chǎn)品質(zhì)量、靠品種規格、靠真誠服務(wù)”“到客戶(hù)身邊去，到問(wèn)題現場(chǎng)去，以服務(wù)贏(yíng)市場(chǎng)”“成就用戶(hù)就是成就自己”）后，班長(cháng)從班組工作職責的角度，對提高產(chǎn)品質(zhì)量工作進(jìn)行了詳細部署，并與操作職工圍繞產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節進(jìn)行再確認，而這也成為班前會(huì )重點(diǎn)部署的內容。

       自《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》實(shí)施以來(lái)，本鋼從領(lǐng)導、高管，到部門(mén)、子公司，再到廠(chǎng)礦、作業(yè)區、班組，全員在增強質(zhì)量、服務(wù)意識的同時(shí)，也從制度、舉措、行動(dòng)、文化等多個(gè)維度，將質(zhì)量服務(wù)落實(shí)到具體工作中。

       本鋼各子公司、各單位“一把手”帶頭強服務(wù)、拓市場(chǎng)，從國內重點(diǎn)用戶(hù)到國際知名企業(yè)，詳細詢(xún)問(wèn)用戶(hù)需求，查找細節提升空間，做好市場(chǎng)走訪(fǎng)調研。2023年，本鋼各子公司、各單位的各級領(lǐng)導走訪(fǎng)客戶(hù)200余次，涉及汽車(chē)、家電、車(chē)輪、集裝箱、軸承、鍛造、鋼管、棒線(xiàn)材等多個(gè)行業(yè)，同時(shí)認真梳理客戶(hù)反饋問(wèn)題，并深入閉環(huán)落實(shí)，用戶(hù)滿(mǎn)意度持續提升。

       “我們要全員警醒，把質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的‘生命線(xiàn)’。同時(shí)要以用戶(hù)為中心，敢于刀刃向內、動(dòng)真碰硬，把消除質(zhì)量問(wèn)題的舉措，真正落實(shí)到具體行動(dòng)中。”如今，在本鋼全體干部職工的共同努力下，本鋼產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升，本鋼品牌在國內外市場(chǎng)更加閃亮。

       強化質(zhì)量管理：

       競爭在市場(chǎng) 競爭力在現場(chǎng)

       在本鋼板材冷軋總廠(chǎng)三冷區域集控中心，操作工眼前屏幕上的生產(chǎn)數據將龐大的產(chǎn)線(xiàn)“濃縮”于方寸之間，隨著(zhù)大數據技術(shù)和智能化模型的應用，這套包含生產(chǎn)、工藝、設備、質(zhì)量、能源數據的集控系統正在為數字鋼卷和數字工廠(chǎng)提供實(shí)時(shí)服務(wù)。

       “目前，該平臺已實(shí)現了三冷區域冷軋全工序底層數據采集。只需鼠標一點(diǎn)，即可抓取相關(guān)質(zhì)量數據，這套包含了汽車(chē)板‘一貫制’質(zhì)量管理的平臺系統，正發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，為產(chǎn)品標準化、過(guò)程質(zhì)量管控和生產(chǎn)效率提升提供了有力支撐。”本鋼板材冷軋總廠(chǎng)三冷區域設備室信息化主管工程師吳志明說(shuō)。

       在當前復雜多變的鋼鐵市場(chǎng)中，質(zhì)量工作更是要成為全面提升的核心和突破重圍的利劍，以客戶(hù)滿(mǎn)意、成本最優(yōu)、創(chuàng )效最高為標準，全面提升質(zhì)量管理水平。為了實(shí)現這一目標，本鋼全面強化汽車(chē)板“一貫制”質(zhì)量管理，按照工序服從原則，堅持以用戶(hù)為中心、以標準為引領(lǐng)，全面提高并穩定產(chǎn)品質(zhì)量，以體系力量推動(dòng)產(chǎn)品結構轉型升級。

       在實(shí)際工作中，本鋼將質(zhì)量管理工作前移，以精益管理為抓手，堅持現場(chǎng)、現物、現實(shí)“三現主義”，持續提升生產(chǎn)現場(chǎng)環(huán)境，增強產(chǎn)品競爭力。

       如今，在本鋼許多產(chǎn)線(xiàn)，我們可以看到有著(zhù)清晰綠色安全標識的作業(yè)現場(chǎng)，地面清爽干凈；曾經(jīng)飄浮在空氣中的揚塵，如今只剩下作業(yè)時(shí)升騰的水汽……這一切都是持續推進(jìn)精益管理帶來(lái)的實(shí)際效果，為進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量提供了保障。

       不僅如此，本鋼還以精益課題為抓手，領(lǐng)導班子、部門(mén)及直屬機構“一把手”人人身上帶課題，進(jìn)一步解決制約產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。其中，以楊維為組長(cháng)的“降低板材公司5號鍍鋅機組汽車(chē)板線(xiàn)內質(zhì)量成本損失”課題組，聚焦完善質(zhì)量精益管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步提升產(chǎn)線(xiàn)和企業(yè)的盈利能力。

       智慧賦能、體系推進(jìn)、精益管理，如今這些關(guān)鍵要素正帶動(dòng)本鋼產(chǎn)品質(zhì)量全面提升，成為企業(yè)加速構建質(zhì)量?jì)?yōu)勢的強勁“引擎”。

       提升服務(wù)水平：

       “用戶(hù)滿(mǎn)意是唯一標準”

       2023年12月份，本鋼板材公司收到了一封來(lái)自福田戴姆勒汽車(chē)有限公司奔馳事業(yè)部的感謝信。在信中，該事業(yè)部分享了北京·福田戴姆勒汽車(chē)有限公司生產(chǎn)的梅賽德斯-奔馳獲“2024中國年度最佳卡車(chē)（國際品牌）”榮譽(yù)的消息，并著(zhù)重表達了對本鋼板材公司為梅賽德斯-奔馳重卡提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度認可與肯定。這是本鋼全面提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意的一個(gè)縮影。

       在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，企業(yè)間的競爭層次已由單純產(chǎn)品競爭升級到產(chǎn)品加服務(wù)，乃至供應鏈間的綜合競爭。為此，本鋼銷(xiāo)售系統深入踐行《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》，堅持“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)理念，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法，以更多的“增值服務(wù)”滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化、個(gè)性化需求，全力提高市場(chǎng)競爭力，拓展企業(yè)生存發(fā)展空間。

       本鋼板材市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心以銷(xiāo)售為龍頭，積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理體系改革，重塑銷(xiāo)售模式，搭建了以客戶(hù)為中心的橫向一體、縱向一貫的職能架構。區域公司落實(shí)管操分離，圍繞效益中心，聚焦客戶(hù)思維重塑銷(xiāo)售思想、銷(xiāo)售理念。在實(shí)際工作中，該中心整合企業(yè)資源，對外快速響應，對內高效協(xié)同，設立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，制訂快速響應制度，對客戶(hù)訴求施行閉環(huán)管理，1個(gè)~3個(gè)工作日內予以明確答復。同時(shí)，該中心細化合同交付管理，由月計劃調整為周計劃兌現率，A類(lèi)用戶(hù)合同實(shí)現100%按期交付，出口合同當月產(chǎn)、當月交，按期集港。此外，該中心還進(jìn)一步加快異議處理速度，提升服務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)體驗更快、更便捷的服務(wù)，真正踐行“以服務(wù)贏(yíng)市場(chǎng)”。

       本鋼國貿公司深入推進(jìn)市場(chǎng)化改革，堅持用好薪酬改革“指揮棒”，激活“服務(wù)+市場(chǎng)”雙引擎，打贏(yíng)了2023年出口銷(xiāo)售目標攻堅戰。在實(shí)際工作中，該公司堅持正向激勵，以指標為基礎，層層分解和量化到每名員工，把績(jì)效獎勵穿透至崗位直接兌現，員工主動(dòng)請纓承擔重要任務(wù)和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，激發(fā)了干事創(chuàng )業(yè)的熱情，增強了職工獲得感。同時(shí)，該公司堅持業(yè)績(jì)與績(jì)效精準掛鉤，重新優(yōu)化績(jì)效獎結構，取消綜合獎，打破職級限制，績(jì)效獎金作為創(chuàng )效獎100%納入浮動(dòng)績(jì)效，提升職工貢獻度，本鋼出口產(chǎn)品量再創(chuàng )歷史新高。

       “技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)一直以來(lái)是本鋼深入市場(chǎng)前沿、滿(mǎn)足用戶(hù)需求的有力法寶。”來(lái)自本鋼生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量一線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)骨干作為“技術(shù)大使”，深入用戶(hù)，直接到第一線(xiàn)進(jìn)行售后服務(wù)，了解用戶(hù)使用情況，對一些產(chǎn)品的使用進(jìn)行技術(shù)指導，通過(guò)先期技術(shù)介入、延伸服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。2023年，僅本鋼技術(shù)中心面向重點(diǎn)汽車(chē)主機廠(chǎng)共開(kāi)展技術(shù)交流、走訪(fǎng)推介、EVI（供應商先期介入）支持和應用技術(shù)服務(wù)工作就達300余人次，為一汽、長(cháng)安、比亞迪、合眾汽車(chē)等新車(chē)型開(kāi)發(fā)提供技術(shù)支撐，引導用戶(hù)產(chǎn)品加快迭代升級，受到用戶(hù)的信賴(lài)和認可，有效提高了本鋼產(chǎn)品的用戶(hù)黏性，增強了企業(yè)市場(chǎng)競爭力。

       自《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》實(shí)施以來(lái)，本鋼高起點(diǎn)定位，高標準實(shí)施，高質(zhì)量推進(jìn)，形成了全員參與、全過(guò)程管理、多方法運用的質(zhì)量服務(wù)文化體系，進(jìn)一步提升了企業(yè)的核心競爭力和品牌影響力，為本鋼“二次創(chuàng )業(yè)”、基業(yè)長(cháng)青和鞍鋼集團加快建設世界一流企業(yè)提供有力支撐。