本報訊 “你好，這里是本鋼北營(yíng)公司客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)屬熱線(xiàn)，請問(wèn)有什么能幫助您？”“我是天津金橋公司客戶(hù)，想問(wèn)提供我公司產(chǎn)品的交貨期情況？”“好的，我記下了您的要求，馬上聯(lián)系相關(guān)單位查看產(chǎn)品生產(chǎn)情況，稍后給您回復……”最近，北營(yíng)公司制造部調度室格外繁忙，調度員韓猛在協(xié)調調度生產(chǎn)的同時(shí)，兼職做起了客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的客服人員，接到客戶(hù)反饋的問(wèn)題后，他第一時(shí)間聯(lián)系生產(chǎn)單位，并快速給客戶(hù)作出答復。
       鞍鋼本鋼重組以來(lái)，北營(yíng)公司在鞍鋼集團和本鋼集團的正確領(lǐng)導下，深入貫徹落實(shí)“干就要干出樣來(lái)”的指示精神，堅持用好改革關(guān)鍵一招，以“開(kāi)局即是決戰，起步就要沖刺”的奮斗姿態(tài)，加快推進(jìn)市場(chǎng)化改革工作。在實(shí)際工作中，北營(yíng)公司緊緊圍繞鞍鋼集團“實(shí)現五個(gè)新突破，聚焦五個(gè)重點(diǎn)”年度工作目標和本鋼集團“1357”工作指導方針，突出以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為支撐，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，加快培育企業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。
       “今年以來(lái)，我們堅持以客戶(hù)為中心，持續創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)服務(wù)理念，在全力配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為客戶(hù)提供‘一站式’服務(wù)的基礎上，開(kāi)通了客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)熱線(xiàn)，將生產(chǎn)制造部門(mén)的工作前移，由生產(chǎn)調度人員直接對接客戶(hù)，第一時(shí)間了解客戶(hù)需求，并及時(shí)予以回復和解答，省去了多部門(mén)溝通的復雜環(huán)節，實(shí)現企業(yè)由生產(chǎn)型向‘生產(chǎn)型+經(jīng)營(yíng)型’轉變。”北營(yíng)公司制造部副經(jīng)理李田茂如此向記者介紹。
       據悉，北營(yíng)公司客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，重點(diǎn)解答了客戶(hù)關(guān)心的交貨期、產(chǎn)品性能、外觀(guān)包裝、產(chǎn)品運輸跟蹤等問(wèn)題。下一步，北營(yíng)公司制造部還將繼續收集、整理客戶(hù)問(wèn)題，并快速予以落實(shí)解決，進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)客戶(hù)“提前一公里”。