“王代表，多虧你及時(shí)準確的服務(wù)，保證了我們的出口產(chǎn)品按時(shí)交付，購買(mǎi)本鋼產(chǎn)品，我們最放心！下一步，我們還要再訂購本鋼的產(chǎn)品。”接到無(wú)錫一家客戶(hù)的致謝電話(huà)后，國貿公司客戶(hù)服務(wù)部質(zhì)量異議處理員王英海開(kāi)心不已。
　　原來(lái)，8月8日這天，該客戶(hù)在加工一批出口訂單時(shí)發(fā)現本鋼供貨的鍍鋅板表面出現了質(zhì)量問(wèn)題，如不及時(shí)解決，將直接影響交貨期，用戶(hù)十分著(zhù)急。王英海收到用戶(hù)投訴信息后，放棄休息，冒著(zhù)炎炎烈日與用戶(hù)一同到現場(chǎng)。通過(guò)查詢(xún)鋼廠(chǎng)生產(chǎn)數據，結合現場(chǎng)實(shí)際情況，并一直跟蹤服務(wù)到這批訂單加工完成，在確認沒(méi)有發(fā)現任何質(zhì)量問(wèn)題后，才離開(kāi)，此時(shí)已是華燈初上。
　　“企業(yè)效益是客戶(hù)需求帶來(lái)的，沒(méi)有客戶(hù)需求，就沒(méi)有企業(yè)的未來(lái)。”作為本鋼集團一名售后服務(wù)人員，王英海深諳這句話(huà)的內涵。同樣，以特色化的產(chǎn)品和服務(wù)，強力對接市場(chǎng)、對接客戶(hù)，圍繞客戶(hù)的需求創(chuàng )造出最優(yōu)秀的解決方案，不斷增強客戶(hù)的信任度和粘度，以客戶(hù)端優(yōu)化來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品升級，促進(jìn)企業(yè)效益的提升，用服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，更是全體本鋼售后服務(wù)人員的始終追求。
　　國貿公司售后服務(wù)部部長(cháng)邵群輝告訴記者，今年以來(lái)，為全力貫徹落實(shí)“以效益為中心”經(jīng)營(yíng)理念，國貿公司強力對接市場(chǎng)，快速響應客戶(hù)，繼續派駐駐廠(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員“一對一”地對客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)和貼身管家式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。同時(shí)，今年本鋼集團對產(chǎn)品異議處理工作業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，更便于統一管理，提高了工作效率。據調查，今年本鋼集團的售后服務(wù)獲得了客戶(hù)的高度贊揚，對本鋼技術(shù)服務(wù)人員現場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度達95%以上。
　　用服務(wù)創(chuàng )造效益。今年以來(lái)，本鋼集團全心全意服務(wù)用戶(hù)，得到了越來(lái)越多用戶(hù)的認可，直供用戶(hù)比例逐年提升，“圈粉”了越來(lái)越多高端客戶(hù)，經(jīng)營(yíng)效益呈現幾何級增長(cháng)，創(chuàng )有史以來(lái)最好水平。