曾經(jīng)擔任LINE株式會(huì )社CEO的森川亮在他的《簡(jiǎn)單思考》一書(shū)中說(shuō)：“一件商品，最重要的是質(zhì)量。但我們不可錯誤地理解這句話(huà)。想提高質(zhì)量，最關(guān)鍵的是要精準地把握用戶(hù)需求的本質(zhì)。”
　　的確，在當今飛速發(fā)展快速變化的時(shí)代，做到以市場(chǎng)為導向、敏銳把握市場(chǎng)形勢，以用戶(hù)為中心、及時(shí)了解用戶(hù)需求，并第一時(shí)間作出快速反應，生產(chǎn)出更適應市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，是企業(yè)在競爭中贏(yíng)得先機的首要條件。尤其是在當前國家宏觀(guān)調控政策對鋼鐵產(chǎn)能縮緊的大背景下，本鋼集團更要堅持以市場(chǎng)為導向，以用戶(hù)為中心，將用戶(hù)需求融入銷(xiāo)售、研發(fā)、生產(chǎn)各個(gè)系統中，在產(chǎn)品結構上靈活調整，持續穩定地提供滿(mǎn)足用戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而實(shí)現企業(yè)效益最大化。
　　隨著(zhù)產(chǎn)品多樣化時(shí)代的來(lái)臨，用戶(hù)對產(chǎn)品的需求呈現出個(gè)性化的特點(diǎn)。為此，客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)銷(xiāo)售系統要能夠迅速地理解用戶(hù)的問(wèn)題所在，靈敏地捕捉用戶(hù)的根本需求，將用戶(hù)引到自己的產(chǎn)品亮點(diǎn)上來(lái)，或者進(jìn)而為改進(jìn)自己的產(chǎn)品收集一線(xiàn)的反饋。在這一過(guò)程中，銷(xiāo)售服務(wù)系統要及時(shí)同研發(fā)和生產(chǎn)系統進(jìn)行溝通，形成相互聯(lián)動(dòng)的工作機制，使有限的資源得到更高效的整合，從而更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
　　在了解用戶(hù)需求的基礎上，研發(fā)系統要將產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)貫徹到產(chǎn)品生命周期的全過(guò)程。這就要求技術(shù)研發(fā)人員不僅要了解本企業(yè)的技術(shù)裝備情況，還要了解用戶(hù)企業(yè)的相關(guān)實(shí)際。在這一過(guò)程中，技術(shù)研發(fā)人員要不斷變化自身的工作視角，從用戶(hù)的角度出發(fā)，想用戶(hù)之所想，將用戶(hù)的需求同我們企業(yè)自身的工藝特點(diǎn)和產(chǎn)品特點(diǎn)相結合，研發(fā)出真正滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品。同時(shí)，要竭盡所能地為用戶(hù)提供更切實(shí)可行的技術(shù)服務(wù)方案，甚至參與到用戶(hù)產(chǎn)品的設計及后期產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程，將企業(yè)融入到用戶(hù)生產(chǎn)的全鏈條，使企業(yè)從材料供應商向下游零部件供應商，甚至技術(shù)供應商轉變。
　　作為滿(mǎn)足用戶(hù)需求的最直接體現，產(chǎn)品生產(chǎn)系統的統籌管理、精準操作、細節把控是基礎，也是企業(yè)核心競爭力的綜合體現。為此，生產(chǎn)系統在與銷(xiāo)售、研發(fā)充分配合的基礎上，要加強產(chǎn)品的質(zhì)量管理，完善質(zhì)量管理體系，強化生產(chǎn)全過(guò)程管控，嚴格標準化操作和工藝紀律執行，從而形成閉環(huán)管理，穩定提升產(chǎn)品質(zhì)量。在這一過(guò)程中，生產(chǎn)操作人員要牢固樹(shù)立質(zhì)量意識、精品意識，將為產(chǎn)品負責的態(tài)度轉化為保證產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)實(shí)在在的執行力，從自身做起把控住影響產(chǎn)品質(zhì)量的每一個(gè)環(huán)節，讓產(chǎn)品成為展現企業(yè)形象、滿(mǎn)足用戶(hù)需求的“最佳代言”，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。